Avtalens oppstart
Når leveringsdato for en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendige innkjøp og klargjøring. Våre tjenester kan omfatte både utstyr, lisenser, driftsmiljø og arbeid. Fakturering av avtalen begynner senest én måned etter avtalt leveringsdato, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.
Forutsetninger for leveranse
Kunden må sørge for at det finnes både strømuttak og aktivt nettverksuttak der utstyret skal plasseres. Regnskapsoppsett, varelister eller importlister må sendes til Digipos senest én uke før leveringsdato. Eventuelt gammelt utstyr må være fjernet og demontert før installasjonen finner sted. Dersom Digipos må bruke tid på demontering, faktureres dette som medgått arbeid.
Support og driftsavtale
Vår drifts- og supportavtale gir hjelp ved problemer, feilsøking, veiledning og opplæring i vår butikkdatatjeneste. Support gis primært via telefon og fjernstyring. Vi tilbyr brukerstøtte på følgende tider:
Responstiden for supportsaker vil være innen åtte arbeidstimer etter at henvendelsen er registrert via våre kanaler. Innmelding av saker skal meldes inn via kanalene våre på e-post [email protected] eller telefon +47 415 50 030.
Omfanget av supportavtalen
Avtalen dekker blant annet PCKasse, VisionPoint og tilhørende programvare levert av Digipos, samt backup- og driftsløsninger, maskinvare, EHF-portal, skydriftstjenester, VPN og betalingsterminaler levert av oss.
Ikke inkludert: (faktureres per påbegynte 30 min – kr 725 eks. mva.)
Backup
Det tas automatisk sikkerhetskopi av data som driftes av Digipos. Data lagres trygt på våre servere med redundans på ulike lokasjoner for å sikre stabilitet og tilgjengelighet.
Maskinvare – garanti og SWAP
Maskinvare levert av Digipos leveres med garantiordning, og vi tilbyr en SWAP-tjeneste som sørger for erstatningsutstyr ved feil. Utstyret sendes normalt neste arbeidsdag, og kunden kobler det opp med støtte fra vår fjernsupport for å gjenopprette siste sikkerhetskopi.(om ikke skyløsning,) Ved leie gjelder SWAP-avtalen gjennom hele leieperioden. Ved leasing fra tredjepart gjelder garanti i fem år fra fakturadato. Med utvidet SWAP og support kan vi også sette opp erstatningsutstyret fysisk hos kunden uten ekstra kostnad.
Forsikring
Hvis utstyret eies / leies av Digipos, kan kunden velge å forsikre det hos egen leverandør eller via oss. Forsikring gjennom Digipos koster kr 99 per avtale og dekker brann, tyveri, innbrudd og vannskader.
Kundens ansvar
Kunden må bruke avtalte kanaler for supporthenvendelser og oppgi kundenavn eller organisasjonsnummer. Det er ikke tillatt å installere tredjepartsprogramvare som ikke er godkjent av Digipos. Alle som bruker løsningen, skal ha gjennomført nødvendig opplæring. Kunden har også ansvar for å hente inn nødvendig informasjon fra regnskapsfører ved integrasjon mot regnskap, og eventuelle kostnader knyttet til dette er et forhold mellom kunden og regnskapsfører. Utstyr og programvare skal holdes oppdatert og i normal stand.
Særskilte vilkår
Erstatning:
Digipos AS er ikke ansvarlig for nedetid, driftsavbrudd eller økonomiske tap som skyldes forhold hos kunden eller hos tredjepartsleverandører. Det samme gjelder for konsekvenser av feil, mangler eller avbrudd i Digipos sine egne tjenester, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos påtar seg ikke erstatningsansvar for direkte eller indirekte kostnader, tap av omsetning eller andre følgetap som kan oppstå hos kunden eller hos kundens samarbeidspartnere som følge av slike hendelser.
Utstyrsleie:
Når utstyret eies av Digipos, disponerer kunden dette gjennom betaling av et månedlig beløp for tjenesten, kaldt for en leieavtale. Utstyret med tilbehør kan ikke videre utleies, selges eller pantsettes av kunde. Utstyret skal ved avsluttet kontrakt leveres tilbake til Digipos i fungerende og i normal tilstand som for utstyr med tilsvarende brukslengde, samt innen 14 dager fra oppsigelsestidspunkt. Ved avvik fra dette vil Digipos ha rett til å fakturere kunden for utgifter som påløper for å bringe utstyret tilbake til normal tilstand / evt. erstatte det.
Avtalens oppstart
Når leveringsdato for en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendige innkjøp og klargjøring. Våre tjenester kan omfatte både utstyr, lisenser, driftsmiljø og arbeid. Fakturering av avtalen begynner senest én måned etter avtalt leveringsdato, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.
Support og driftsavtale
Vår drifts- og supportavtale gir hjelp ved problemer, feilsøking, veiledning og opplæring i vår nettbutikktjeneste. Support gis primært via telefon og fjernstyring. Vi tilbyr brukerstøtte på følgende tider:
Responstiden for supportsaker vil være innen åtte arbeidstimer etter at henvendelsen er registrert via våre kanaler. Innmelding av saker skal meldes inn via kanalene våre på e-post [email protected] eller telefon +47 415 50 030.
Omfanget av supportavtalen
Avtalen dekker blant annet arbeid knyttet til serverdrift og webhotell, samt gjennomføring av nødvendige oppdateringer av både plattform og plugins. Vi sørger for kontinuerlig hastighetsoptimalisering og tilbyr support ved tekniske feilsituasjoner. Avtalen kan også inkludere bistand knyttet til fraktsystemet Sendo og integrasjonstjenesten vår. I tillegg kan vi, dersom dette er avtalt, bistå med endringsarbeid i Front End i inntil én time per innsendte oppdrag.
Ikke inkludert: (faktureres per påbegynte 30 min – kr 725 eks. mva.)
Backup
Det tas automatisk sikkerhetskopi av data som driftes av Digipos. Data lagres trygt på våre servere med redundans på ulike lokasjoner for å sikre stabilitet og tilgjengelighet.
Kundens ansvar
Kunden må bruke avtalte kanaler for supporthenvendelser og oppgi kundenavn eller organisasjonsnummer. Det er ikke tillatt å installere tredjepartsprogramvare som ikke er godkjent av Digipos. Alle som bruker løsningen, skal ha gjennomført nødvendig opplæring. Kunden har også ansvar for å hente inn nødvendig informasjon fra regnskapsfører ved integrasjon mot regnskap, og eventuelle kostnader knyttet til dette er et forhold mellom kunden og regnskapsfører.
Særskilte vilkår
Digipos AS er ikke ansvarlig for nedetid, driftsavbrudd eller økonomiske tap som skyldes forhold hos kunden eller hos tredjepartsleverandører. Det samme gjelder for konsekvenser av feil, mangler eller avbrudd i Digipos sine egne tjenester, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos påtar seg ikke erstatningsansvar for direkte eller indirekte kostnader, tap av omsetning eller andre følgetap som kan oppstå hos kunden eller hos kundens samarbeidspartnere som følge av slike hendelser.
Avtalens oppstart
Når leveringsdato for en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendige innkjøp og klargjøring. Våre tjenester kan omfatte både utstyr, lisenser, driftsmiljø og arbeid. Fakturering av avtalen begynner senest én måned etter avtalt leveringsdato, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.
Support og driftsavtale
Vår drifts- og supportavtale gir hjelp ved problemer, feilsøking, veiledning og opplæring i vår integrasjonstjeneste. Support gis primært via telefon og fjernstyring. Vi tilbyr brukerstøtte på følgende tider:
Responstiden for supportsaker vil være innen åtte arbeidstimer etter at henvendelsen er registrert via våre kanaler. Innmelding av saker skal meldes inn via kanalene våre på e-post [email protected] eller telefon +47 415 50 030.
Omfanget av supportavtalen
Supportavtalen inkluderer arbeid som gjelder serverdrift av tjenesten, gjennomføring av alle nødvendige oppdateringer, samt bistand ved tekniske feilsituasjoner internt i vår integrasjonstjeneste.
Ikke inkludert: (faktureres per påbegynte 30 min – kr 725 eks. mva.)
Data som overføres i vår integrasjon
Kundens forpliktelser
Kunden må bruke avtalte kanaler for supporthenvendelser og oppgi kundenavn eller organisasjonsnummer. Det er ikke tillatt å installere tredjepartsprogramvare som ikke er godkjent av Digipos. Alle som bruker løsningen, skal ha gjennomført nødvendig opplæring.
Særskilte vilkår
Erstatning:
Digipos AS er ikke ansvarlig for nedetid, driftsavbrudd eller økonomiske tap som skyldes forhold hos kunden eller hos tredjepartsleverandører. Det samme gjelder for konsekvenser av feil, mangler eller avbrudd i Digipos sine egne tjenester, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos påtar seg ikke erstatningsansvar for direkte eller indirekte kostnader, tap av omsetning eller andre følgetap som kan oppstå hos kunden eller hos kundens samarbeidspartnere som følge av slike hendelser..
Ansvar dataoverføring:
Digipos AS kan ikke holdes ansvarlig for tap av data som sendes eller mottas via våre API-løsninger. Data lagres hos kundens egen driftsleverandør. Syncit / vår integrasjonstjeneste fungerer utelukkende som en overføringstjeneste og har derfor intet ansvar for lagring eller sikkerhetskopiering av data, med mindre kundens nettbutikk også driftes av Digipos AS.
Avtalens oppstart
Når leveringsdato for en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendige innkjøp og klargjøring. Våre tjenester kan omfatte både utstyr, lisenser, driftsmiljø og arbeid. Fakturering av avtalen når oppstartsmøte for tjenesten er i iverksatt og eller senest ved neste månedsskifte etter dette.
Support og driftsavtale
Vår drifts- og supportavtale gir hjelp ved problemer, feilsøking, veiledning og opplæring i vår markedsføringstjeneste. Support gis primært via telefon og fjernstyring. Vi tilbyr brukerstøtte på følgende tider:
Responstiden for supportsaker vil være innen åtte arbeidstimer etter at henvendelsen er registrert via våre kanaler. Innmelding av saker skal meldes inn via kanalene våre på e-post [email protected] eller telefon +47 415 50 030.
Kundens forpliktelser
For at Digipos AS skal kunne levere annonseringsforvaltnings-tjenesten som avtalt, forplikter kunden seg til å ta aktivt eierskap til tjenesten. Dette innebærer blant annet at kunden:
Digipos forpliktelser
Ukentlige oppgaver og rapportering:
Månedlige oppgaver og rapportering:
Særskilte vilkår
Annonseringskostnader / transaksjoner:
For å sikre full åpenhet i samarbeid og avtaler, benytter Digipos AS alltid kundens egne bankkontoer eller betalingskort på alle plattformer der vi kjører kampanjer på vegne av kunden. Dette gir kunden løpende innsyn i kostnader og resultater, og gjør det tydelig hvilken verdi Digipos skaper som annonseforvalter.
Eierskap strategier og annonser:
Alle kampanjer, strategier og annonsemateriell utviklet av Digipos AS for kunden, er i sin helhet Digipos sitt eierskap, med mindre annet er skriftlig avtalt. Dersom avtalen opphører, eller tjenesten avvikles av Digipos, forbeholder Digipos seg retten til å beholde eierskapet til disse elementene. Kunden kan, dersom ønskelig, kjøpe ut eierskapsretten til annonser og strategier mot et engangsbeløp tilsvarende fem ganger det månedlige honoraret for markedsføringsavtalen.
Ferieavvikling:
Ved ferieavvikling i juli måned utgår digitale og/eller fysiske møter. Ukentlige annonseringer og rapporteringer vil imidlertid gjennomføres som normalt. Kostnadene i avtalen reduseres ikke som følge av ferieavvikling.
Erstatning:
Digipos AS er ikke ansvarlig for nedetid, driftsavbrudd eller økonomiske tap som skyldes forhold hos kunden eller hos tredjepartsleverandører. Det samme gjelder for konsekvenser av feil, mangler eller avbrudd i Digipos sine egne tjenester, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos påtar seg ikke erstatningsansvar for direkte eller indirekte kostnader, tap av omsetning eller andre følgetap som kan oppstå hos kunden eller hos kundens samarbeidspartnere som følge av slike hendelser.
Support og driftsavtale
Vår drifts- og supportavtale gir hjelp ved problemer, feilsøking, veiledning og opplæring i vår integrasjonstjeneste. Support gis primært via telefon og fjernstyring. Vi tilbyr brukerstøtte på følgende tider:
Responstiden for supportsaker vil være innen åtte arbeidstimer etter at henvendelsen er registrert via våre kanaler. Innmelding av saker skal meldes inn via kanalene våre på e-post [email protected] eller telefon +47 415 50 030.
Omfanget av supportavtalen
Supportavtalen kan omfatte arbeid knyttet til drift eller opplæringsarbeid i systemet Sendo, samt spørsmål tilknyttet forsendelser sendt via samme system.
Supportavtalen kan omfatte arbeid knyttet til drift og vedlikehold av fraktløsningen Sendo, samt opplæring i bruk av systemet. Dette inkluderer veiledning i oppsett av fraktalternativer, administrasjon av transportører og priser, samt rådgivning for optimal bruk av løsningen.
Videre kan avtalen dekke spørsmål og bistand knyttet til håndtering av forsendelser som er sendt via Sendo, inkludert sporing, oppfølging av leveringsstatus og avklaring av eventuelle avvik. Digipos AS sitt ansvar begrenser seg til support og veiledning innenfor systemets funksjoner; Digipos har ikke ansvar for selve transporten eller forsinkelser hos fraktselskapene som benyttes gjennom Sendo.
Tilgang til transporttjenester og vilkår
Digipos, gjennom løsningen Sendo, gir kunden tilgang til ulike transporttjenester, blant annet fra PostNord, Bring, Norlines og Schenker. Digipos fungerer ikke som transportør eller speditør, da Digipos ikke håndterer eller transporterer forsendelser fysisk.
Ved bestilling av en forsendelse gjennom Sendo godtar du vilkårene for den valgte transportøren. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: emballasjekrav, dimensjonskrav, klageprosedyrer, avgifter, serviceavgifter og forsikringskrav for skadede eller tapte gjenstander. I tilfelle avvik eller inkonsekvens mellom Leverandørens og operatørs vilkår for bruk, vil Sendo’s vilkår ha fortrinn.
Særskilte vilkår
Digipos AS er ikke ansvarlig for nedetid, driftsavbrudd eller økonomiske tap som skyldes forhold hos kunden eller hos tredjepartsleverandører. Det samme gjelder for konsekvenser av feil, mangler eller avbrudd i Digipos sine egne tjenester, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos påtar seg ikke erstatningsansvar for direkte eller indirekte kostnader, tap av omsetning eller andre følgetap som kan oppstå hos kunden eller hos kundens samarbeidspartnere som følge av slike hendelser.
