Avtalens oppstart
Når prosjektering eller levering av en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendig klargjøring og eventuelle innkjøp. Våre tjenester kan omfatte programvare, lisenser, driftsmiljø, integrasjoner og arbeid. Fakturering av driftsavtalen begynner senest én måned etter oppstart av leveransen, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.

Forutsetninger for leveranse
Kunden må sørge for at det finnes strømuttak og aktivt nettverksuttak der utstyret skal plasseres. Regnskapsoppsett, varelister eller importlister skal være oversendt Digipos senest én uke før avtalt leveringsdato. Eventuelt eksisterende utstyr skal være demontert og fjernet før installasjon. Dersom Digipos må utføre demontering, faktureres dette som medgått arbeid.

Support
Support tilbys primært via telefon, e-post og fjernstyring og omfatter Digipos Butikkdata, Digipos Forretningssystem og tilhørende tjenester levert av Digipos. Ordinær brukerstøtte er tilgjengelig: 

Mandag–fredag 

• Full brukerstøtte: kl. 08.00–16.00
• Feilretting: kl. 16.00–20.00

Lørdag

• Feilretting: kl. 10.00–18.00

Alle øvrige henvendelser behandles i ordinær åpningstid.

• Telefon: +47 415 50 030
• E-post: [email protected]

Ved offentlige helligdager og andre offisielle fridager i Norge gjelder egne åpningstider.
Åpningstider jul & nyttår: 

Omgang
Driftsavtalen omfatter løpende drift, vedlikehold og support av Digipos Butikkdata, Digipos Forretningssystem og tilhørende tjenester levert av Digipos. Avtalen omfatter blant annet:

• Drift & vedlikehold av PCKasse inkl. regnskapsintegrasjon
• Drift & vedlikehold av Vision inkl. regnskapsintegrasjon
• Tilhørende programvare og moduler levert av Digipos
• Betalingsterminaler levert av Digipos
• Skydrift og driftsmiljø
• Backup
• VPN
• EHF-portal
• Teknisk support og feilsøking
• Veiledning og opplæring
• Programvareoppdateringer
• Maskinvare levert av Digipos

Dette inngår ikke: 
Arbeid som ikke omfattes av avtalen faktureres per påbegynte 30 minutter (kr 725 eks. mva.).
Dette inkluderer blant annet:

• Regnskapsrelatert arbeid og bistand
• Nettverksrelatert arbeid
• Installasjon av maskinvare eller programvare som ikke leveres av Digipos
• Installasjon av ekstra maskinvare eller programvare
• Support på produkter eller tjenester levert av tredjepart
• Endring av vare- eller kundelinjer
• Import eller vedlikehold av kunde- og varelister etter oppstart
• Arbeid som skyldes feil hos tredjepartsleverandører

Backup
For løsninger som driftes av Digipos tas det automatisk sikkerhetskopi av data. Backup lagres på redundante lokasjoner for å sikre høy tilgjengelighet og gjenoppretting ved behov. Data som lagres hos tredjepartsleverandører omfattes ikke av Digipos sin backup, med mindre dette er en del av den avtalte leveransen.

Maskinvare
Maskinvare levert av Digipos leveres med gjeldende garanti. Ved leie eller leasing gjennom Digipos gjelder garanti og SWAP-ordningen gjennom hele avtaleperioden.

Ved feil på maskinvare tilbyr Digipos SWAP med erstatningsutstyr, som normalt sendes første virkedag etter registrert feil. Kunden kobler selv opp erstatningsutstyret med bistand fra Digipos sin fjernsupport for gjenoppretting av siste sikkerhetskopi, dersom løsningen ikke benytter skylagring. For kunder i Agder kan Digipos, når dette er hensiktsmessig, utføre fysisk utskifting av utstyret uten ekstra kostnad.

Ved leie av betalingsterminal fra Nets gjennom Digipos gjelder Nets sine til enhver tid gjeldende vilkår. Support og bytte av terminal håndteres direkte av Nets med døgnåpen support og normalt fire timers byttetid.

Leies maskinvare av Digipos, er nødvendig forsikring inkludert i leieavtalen. Forsikringen dekker blant annet brann, tyveri, vannskader og plutselige ytre skader.

Kundens ansvar
Kunden skal benytte Digipos sine supportkanaler og oppgi kundenavn eller organisasjonsnummer ved henvendelser. Kunden er videre ansvarlig for at:

• brukere har nødvendig opplæring
• tredjepartsprogramvare ikke installeres uten godkjenning fra Digipos
• nødvendig informasjon innhentes fra regnskapsfører eller andre leverandører ved etablering av integrasjoner
• nødvendige tilganger og teknisk informasjon gjøres tilgjengelig for Digipos ved implementering og feilsøking
• utstyr og programvare holdes i normal driftsmessig stand

Særskilte vilkår

Ansvarsbegrensning:
Digipos AS er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte økonomiske tap som følge av nedetid, driftsavbrudd, feil eller utilgjengelighet i leverte tjenester, uavhengig av om forholdet skyldes Digipos, kunden eller tredjepartsleverandører, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos er heller ikke ansvarlig for tapt omsetning, tapt fortjeneste eller andre følgetap som følge av slike forhold.

Utstyrsleie: 
Når maskinvare eies av Digipos, disponerer kunden utstyret gjennom en leieavtale. Utstyret kan ikke videreselges, pantsettes eller leies ut til tredjepart. Ved opphør av avtalen skal utstyret returneres til Digipos innen 14 dager i fungerende stand, med normal slitasje tatt i betraktning. Dersom utstyret er skadet utover normal slitasje eller ikke returneres, kan Digipos fakturere kunden for kostnader til reparasjon eller erstatning.

Avtalens oppstart
Når prosjektering eller levering av en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendig klargjøring og eventuelle innkjøp. Våre tjenester kan omfatte programvare, lisenser, driftsmiljø, integrasjoner og arbeid. Fakturering av driftsavtalen begynner senest én måned etter oppstart av leveransen, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.

Support 
Support tilbys primært via telefon, e-post og fjernstyring og omfatter Digipos Commerce, Digipos HUB og integrasjoner levert av Digipos. Ordinær brukerstøtte er tilgjengelig mandag til fredag kl. 08.00–16.00.

• Telefon: +47 415 50 030
• E-post: [email protected]

Henvendelser mottatt utenfor åpningstid, på offentlige helligdager eller andre offisielle fridager i Norge behandles neste virkedag.

Omfang
Driftsavtalen omfatter løpende drift, vedlikehold og support av Digipos Commerce og tilhørende tjenester levert av Digipos. Avtalen omfatter blant annet:

• Drift & vedlikehold av 
  • Digipos Commerce
  • Digpos HUB
  • Digipos Integrasjoner
  • Digipos Plugins
  • Backuptjenester
• Teknisk support og feilsøking
• Endringsarbeid frontend
• Veiledning og opplæring i bruk av tjenesten

Dette inngår ikke: 
Arbeid som ikke omfattes av avtalen faktureres per påbegynte 30 minutter (kr 725 eks. mva.).
Dette inkluderer blant annet:

• Regnskapsrelatert arbeid og bistand
• Feil som skyldes kunden eller tredjepartsleverandører
• Back-end-utvikling og spesialtilpasninger
• Arbeid i løsninger levert eller driftet av tredjepart
• Nettverksrelatert arbeid
• Installasjon av maskinvare eller programvare som ikke leveres av Digipos
• Support på produkter eller tjenester levert av tredjepart
• Import eller vedlikehold av varelister etter lansert tjeneste

Integrasjonstjenester
Digipos sine integrasjonstjenester overfører data mellom tilknyttede systemer.
Avhengig av den enkelte integrasjonen kan dette blant annet omfatte:

• Produkter og varenummer
• Produktvariasjoner
• Lagerstatus
• Kategorier og merker
• Produktbilder og produktbeskrivelser
• Mål og vekt
• Ordre
• Kunder
• Andre data som er definert for den aktuelle integrasjonen

Backup
For løsninger som driftes av Digipos tas det automatisk sikkerhetskopi av data. Backup lagres på redundante lokasjoner for å sikre høy tilgjengelighet og gjenoppretting ved behov. Data som lagres hos tredjepartsleverandører omfattes ikke av Digipos sin backup, med mindre dette er en del av den avtalte leveransen.

Kundens ansvar
Kunden skal benytte Digipos sine supportkanaler og oppgi kundenavn eller organisasjonsnummer ved henvendelser. Kunden er videre ansvarlig for at:

• brukere har nødvendig opplæring
• tredjepartsprogramvare ikke installeres uten godkjenning fra Digipos
• nødvendig informasjon innhentes fra regnskapsfører eller andre leverandører ved etablering av integrasjoner
• nødvendige tilganger og teknisk informasjon gjøres tilgjengelig for Digipos ved implementering og feilsøking

Ansvarsbegrensning
Digipos AS er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte økonomiske tap som følge av nedetid, driftsavbrudd, feil eller utilgjengelighet i leverte tjenester, uavhengig av om forholdet skyldes Digipos, kunden eller tredjepartsleverandører, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos er heller ikke ansvarlig for tapt omsetning, tapt fortjeneste eller andre følgetap som følge av slike forhold.

Avtalens oppstart
Når prosjektering eller levering av en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendig klargjøring og eventuelle innkjøp. Våre tjenester kan omfatte programvare, lisenser, driftsmiljø, integrasjoner og arbeid. Fakturering av avtalen begynner senest én måned etter oppstart av leveransen, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.

Support
Support tilbys primært via telefon, e-post og fjernstyring og omfatter Digipos Markedsføring og tilhørende tjenester levert av Digipos. Ordinær brukerstøtte er tilgjengelig mandag til fredag kl. 08.00–16.00.

Telefon: +47 415 50 030

E-post: [email protected]

Henvendelser mottatt utenfor åpningstid, på offentlige helligdager eller andre offisielle fridager i Norge behandles neste virkedag.

Omfang
Driftsavtalen omfatter løpende drift, oppfølging og support av Digipos Markedsføring.
Avtalen omfatter blant annet:

• Oppsett og administrasjon av annonsekampanjer
• Løpende optimalisering av annonser
• Analyse av resultater
• Månedlig rapportering samt status- og oppfølgingsmøter
• Teknisk bistand knyttet til annonseringsplattformene
• Rådgivning og veiledning
• Support på tjenester levert av Digipos

Dette inngår ikke: 
Arbeid som ikke omfattes av avtalen faktureres per påbegynte 30 minutter (kr 725 eks. mva.).
Dette inkluderer blant annet:

• Produksjon av foto og video
• Grafisk design utover avtalt leveranse
• Tekstproduksjon utover avtalt leveranse
• Opprettelse eller gjenoppretting av kontoer hos tredjepartsleverandører
• Arbeid som skyldes manglende tilgang til kundens kontoer
• Arbeid utenfor avtalt markedsføringsomfang

Kundens ansvar
Kunden skal benytte Digipos sine supportkanaler ved henvendelser.
Kunden er videre ansvarlig for at:

• Rapporter og anbefalinger gjennomgås
• månedlige oppfølgingsmøter gjennomføres
• markeds- eller annonseringsplan for kommende periode foreligger
• betalingsmetoder på annonseringsplattformene er aktive og oppdaterte
• annonseringsbudsjett er tilgjengelig som avtalt
• nødvendige tilganger til annonsekontoer, Business Manager, Meta, Google og øvrige plattformer er tilgjengelige
• kunden har juridisk eierskap eller nødvendige rettigheter til kontoer og innhold som benyttes i markedsføringenkunden godkjenner annonsemateriell, budskap, priser, tilbud og øvrig innhold før publisering når Digipos ber om dette.

Særskilte vilkår

Annonseringskostnader: 
For å sikre full åpenhet benytter Digipos alltid kundens egne betalingsmetoder på annonseringsplattformene. Kunden betaler annonsekostnadene direkte til den aktuelle plattformen og har til enhver tid full oversikt over kostnader og resultater.

Eierskap: 
Strategier, kampanjeoppsett og annet annonsemateriell utviklet av Digipos som en del av markedsføringsleveransen er Digipos sin immaterielle eiendom, med mindre annet er skriftlig avtalt. Dersom avtalen opphører, eller tjenesten avvikles av Digipos, forbeholder Digipos seg retten til å beholde eierskapet til disse elementene. 

Ferieavvikling:
Ved ferieavvikling i juli gjennomføres annonsering som normalt. Månedlige statusmøter utgår i ferieperioden uten at dette påvirker avtalt pris.

Ansvarsbegrensning: 
Digipos AS er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte økonomiske tap som følge av nedetid, driftsavbrudd, feil eller utilgjengelighet i leverte tjenester, uavhengig av om forholdet skyldes Digipos, kunden eller tredjepartsleverandører, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos er heller ikke ansvarlig for tapt omsetning, tapt fortjeneste eller andre følgetap som følge av slike forhold.

Avtalens oppstart
Når prosjektering eller levering av en tjeneste er avtalt, starter Digipos nødvendig klargjøring og eventuelle innkjøp. Våre tjenester kan omfatte programvare, lisenser, driftsmiljø, integrasjoner og arbeid. Fakturering av avtalen begynner senest én måned etter oppstart av leveransen, med mindre en eventuell forsinkelse skyldes forhold hos Digipos.

Support
Support tilbys primært via telefon, e-post og fjernstyring og omfatter Digipos Frakt og tilhørende tjenester levert av Digipos. Ordinær brukerstøtte er tilgjengelig mandag til fredag kl. 08.00–16.00.

Telefon: +47 415 50 030

E-post: [email protected]

Henvendelser mottatt utenfor åpningstid, på offentlige helligdager eller andre offisielle fridager i Norge behandles neste virkedag.

Omfang
Driftsavtalen omfatter løpende drift, vedlikehold og support av Digipos Frakt og tilhørende tjenester levert av Digipos. Avtalen omfatter blant annet:

• Drift og vedlikehold av fraktløsningen Sendo
• Teknisk support og feilsøking
• Veiledning og opplæring i bruk av systemet
• Bistand ved erstatningskrav, reklamasjoner og forsikringssaker overfor transportør
• Oppsett av fraktalternativer
• Administrasjon av transportører og fraktpriser
• Rådgivning om bruk av løsningen
• Bistand ved spørsmål om forsendelser opprettet gjennom Sendo
• Veiledning ved sporing og oppfølging av leveringsstatus

Dette inngår ikke: 

• Support på systemer eller tjenester levert av tredjepart
• Endringer eller tilpasninger utenfor avtalt leveranse
• Transportørens behandling eller avgjørelse av reklamasjons-, erstatnings- eller forsikringssaker
• Juridisk bistand eller oppfølging utover ordinær innmelding og veiledning
• Kostnader, egenandeler eller avkortninger fastsatt av transportøren

Kundens ansvar
Kunden skal benytte Digipos sine supportkanaler og oppgi kundenavn eller organisasjonsnummer ved henvendelser.
Kunden er videre ansvarlig for at:

• nødvendige brukere har opplæring i løsningen
• riktige transportører og fraktavtaler er opprettet
• nødvendige tilganger og informasjon gjøres tilgjengelig for Digipos ved implementering og feilsøking
• den valgte transportørens vilkår overholdes
• forsendelser emballeres, merkes og dokumenteres i samsvar med transportørens krav
• kunden kontrollerer at oppgitt vekt, mål, innhold og verdi er korrekt
• reklamasjoner og skader meldes innen transportørens gjeldende frister

Særskilte vilkår

Transportørtjenester:
Gjennom Digipos Frakt og fraktløsningen Sendo får kunden tilgang til transporttjenester fra ulike transportører, blant annet Bring, PostNord, Schenker og Norlines. Digipos er ikke transportør eller speditør og har ikke ansvar for den fysiske transporten av forsendelser. Ved bestilling av transport gjennom Sendo gjelder den valgte transportørens til enhver tid gjeldende vilkår, herunder regler om emballasje, mål og vekt, forsikring, reklamasjon, avgifter og øvrige transportvilkår.

Ansvarsbegrensning: 
Digipos AS er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte økonomiske tap som følge av nedetid, driftsavbrudd, feil eller utilgjengelighet i leverte tjenester, uavhengig av om forholdet skyldes Digipos, kunden eller tredjepartsleverandører, med mindre annet følger av ufravikelig lov eller er uttrykkelig avtalt skriftlig. Digipos er heller ikke ansvarlig for forsinkelser, tap eller skader som oppstår under transport utført av transportører tilknyttet Sendo. Digipos er ikke ansvarlig for tapt omsetning, tapt fortjeneste eller andre følgetap som følge av slike forhold.

Tredjepartstjenester: 
Digipos Frakt er avhengig av tjenester levert av tredjepartsleverandører, herunder transportører og deres tekniske systemer. Digipos kan ikke holdes ansvarlig for feil, nedetid, endringer i funksjonalitet eller manglende tilgjengelighet som skyldes slike tredjepartstjenester.