Avtalens oppstart
Våre tjenester kan inneholde utstyr, lisenser, driftsmiljøer og arbeid. Når leveransedato er avtalt, vil Digipos iverksette innkjøp / igangsettelse av det som er nødvendig for tjenestens drift. Fakturering av avtalen vil derfor starte seneste en måned etter den avtalte dagen for leveranse, med mindre forsinkelsen skyldes forhold fra Digipos sin side.

Vilkår support og driftsavtale
Vår drifts og supportavtale omfatter både hjelp og bistand, i forbindelse med problemer, problemsøking og veiledning / opplæring i vår E-Handels tjeneste. Tjenesten driftes med telefon og fjernsupport.

Åpningstider:
Det leveres support mandag til fredag 08:00 til 16:00, utenom helligdager.

Kontaktinformasjon & responstid:
Responstid for alle våre tjenester er innen 8 arbeidstimer (Man-Fre) etter at supportsak er innmeldt til riktige kanaler hos Digipos.

• Epost: [email protected]
• Telefon: +47 415 50 030

Tjenester / produkter som omfattes av supportavtale:

• Arbeid tilknyttet serverdrift og webhotell.
• Gjennomføring av alle nødvendige oppdateringer av plattform og plugins.
• Kontinuerlig hastighetsoptimalisering
• Support for tekniske feilsituasjoner.
• Support av fraktsystemet Sendo.
• Support tilknyttet integrasjonstjenesten Syncit.
• Bistand til endringsarbeid i ‘’Front End’’ inntil 1 time pr. innsendte oppdrag.
  Om avtalen din tilsier det*

Tjenester / produkter som IKKE omfattes av supportavtale:

• Regnskapsrelatert arbeid og bistand.
• Endringsarbeid i form av problemer forsaket av kunde selv eller kundens 3 parter.
• Endringsarbeid ‘’back end.’’
• Nettverksrelatert arbeid og bistand.
• Installasjon av tilleggs maskinvare.
• Installasjon av tilleggs programvare.
• Support for integrasjoner, hardware og software som ikke er levert av Digipos.
• Jobb / endringsarbeid av kundens varelinjer / kundelinjer.
• Import av kunde og eller varelister i etterkant av leveranse og oppstart.

Medgått tid til overnevnte elementer vil være av fakturerbar art og vil faktureres for hver påbegynte halvtime. Pris pr. påbegynte halvtime er 725,- eks. mva.

Backup tjeneste:
Inkludert i tjenesten tas det automatisk backup av dine data som er driftet i tjenesten.
Data lagres trygt på våre servere, med rennundans på ulike lokasjoner

Kundens forpliktelser
Digipos krever at kunden holder systemet og eget personale oppdatert på følgende områder:

• Support meldes inn på avtalte kanaler.
• Å ikke installere tredjeparts programvare / plugins som ikke er godkjent av Digipos
• Gjennomført brukeropplæring av alle som bruker løsningen
• Ha organisasjonsnummer og/eller kundenavn ved henvendelser på support.

Særskilte vilkår

Erstatning:
Digipos AS kan ikke holdes på noen form ansvarlig eller juridisk ansvarlig for elementer som skjer hos 3. parts leverandører eller internt hos kunde, som påvirker nedetid eller økonomiske tap av noen forstand. Digipos AS kan heller ikke i den forstand stilles økonomisk ansvarlig for påløpende kostnader dette medfører på noe vis hos kunde eller hos noen av kundens 3. parter.

Generelt:
Digipos AS skal utvikle og drifte kundens nettside eller nettbutikk. Løsningen kan ikke videreselges, med mindre annet er avtalt skriftlig. Tjenesten kan inneholde vedlikehold på domene, webhotell, nettsider og nettbutikk. Kunden forplikter seg til kun å bruke Digipos som webleverandør under avtaleperioden.

Avtalens oppstart
Våre tjenester kan inneholde utstyr, lisenser, driftsmiljøer og arbeid. Når leveransedato er avtalt, vil Digipos iverksette innkjøp / igangsettelse av det som er nødvendig for tjenestens drift. Fakturering av avtalen vil derfor starte seneste en måned etter den avtalte dagen for leveranse, med mindre forsinkelsen skyldes forhold fra Digipos sin side.

Vilkår support og driftsavtale
Vår drifts og supportavtale omfatter både hjelp og bistand, i forbindelse med problemer, problemsøking og veiledning / opplæring i vår E-Handels tjeneste. Tjenesten driftes med telefon og fjernsupport.

Åpningstider:
Det leveres support mandag til fredag 08:00 til 16:00, utenom helligdager.

Kontaktinformasjon & responstid:
Responstid for alle våre tjenester er innen 8 arbeidstimer (Man-Fre) etter at supportsak er innmeldt til riktige kanaler hos Digipos.

• Epost: [email protected]
• Telefon: +47 415 50 030

Tjenester / produkter som omfattes av supportavtale:

• Arbeid tilknyttet serverdrift av tjenesten.
• Gjennomføring av alle nødvendige oppdateringer av tjenesten.
• Support for tekniske feilsituasjoner internt i Syncit.

Tjenester / produkter som IKKE omfattes av supportavtale:

• Feilsøking elle endringsarbeid i nettbutikk (om den ikke driftes av Digipos)
• Endringsarbeid i form av problemer forsaket av kunde selv eller kundens 3 parter.
• Endringsarbeid ‘’back end.’’
• Opplæringsarbeid i systemer utenfor Syncit som Butikkdata eller nettbutikk.
• Jobb / endringsarbeid av kundens varelinjer / kundelinjer.

Medgått tid til overnevnte elementer vil være av fakturerbar art og vil faktureres for hver påbegynte halvtime. Pris pr. påbegynte halvtime er 725,- eks. mva.

Kundens forpliktelser
Digipos krever at kunden holder systemet og eget personale oppdatert på følgende områder:

• Support meldes inn på avtalte kanaler.
• Gjennomført brukeropplæring av alle som bruker løsningen
• Ha organisasjonsnummer og/eller kundenavn ved henvendelser på support.

 Særskilte vilkår

Erstatning:
Digipos AS kan ikke holdes på noen form ansvarlig eller juridisk ansvarlig for elementer som skjer hos 3. parts leverandører eller internt hos kunde, som påvirker nedetid eller økonomiske tap av noen forstand. Digipos AS kan heller ikke i den forstand stilles økonomisk ansvarlig for påløpende kostnader dette medfører på noe vis hos kunde eller hos noen av kundens 3. parter.

Ansvar data:
Digipos AS kan heller ikke holdes ansvarlig for tap av data som overføres gjennom våre API-løsninger. Data oppbevares hos kundens driftsleverandør og Syncit som kun en overføringstjeneste, har derfor ingen ansvar for lagring av data med mindre nettbutikk også ligger hos Digipos. 

Kundens forpliktelser

Kunde forplikter seg til å ta aktivt eierskap til tjenesten for digital markedsføring, for at Digipos skal ha forutsetninger til å levere tjenesten som lovet.
Med dette menes det at man:

• Orienterer seg om ukentlige tilsendte rapporter og anbefalninger.
• Besvare eventuelle dialoger med din markedsfører.
• Deltar og tilrettelegger for å gjennomføre månedlige møter, som det inviteres til via epost eller pr. telefon.
• Selv ansvarlig for at betalingsmetoder på annonseringsplattformer er oppdatert og fungerende.
• Ha minimum 5 000,- pr. mnd. tilgjengelig til annonseringskostnader.
• Benytter riktige supportkanaler ved spørsmål og ønsker utover avtalens oppfølgningsrutiner.
• Ha kontroll / Juridisk eierskap til facebookside, facebook annonsekonto, businessmanager og instagramkonto ved ønske om å annonsere her. Om man ikke har kontroll på sine kontoer, vil Arbeid / hjelp tilknyttet evt. ervervelse av kontoer ikke dekkes av markedsavtale.
• Ved ønske om tilbakebetaling av prøveperiode på 3 måneder, må Digipos orienteres skriftlig om dette, før endte 3 måneder.

Digipos forpliktelser

Gjennomføre ukentlige rapporteringer og oppgaver.

• Gjennomgå / analysere markedsrapporter for gjeldene uke.
• Rapportere til kunde om evt. anbefalninger skriftlig ut ifra rapport, om det er aktuelt.
• Evt. iverksette tiltak utifra anbefalninger og rapporter etter aksept fra kunde.
• Gjennomføre teknisk helsesjekk av kjøpsprosessen.

Gjennomføre månedlige rapporteringer og oppgaver.

• Initiere / avtale tid for å gjennomføre møter  etter avtale.
• Gjennomføre møter for å gjennomgå status og planlegge kommende periode.
• Utføre oppgaver man ble enige om etter møtet. Digipos dokumenterer oppgaver.

Disse vilkår gjelder vår standard Markedsføringsavtale. Våre forpliktelser og oppgaver kan avvike fra dette, ved at kunden eksempelvis inngår en utvidet oppfølgningspakke.

Avtalens generelle vilkår

Annonseringskostnader / transaksjoner
Transparens er viktig i våre dialoger og avtaler, derfor benytter vi oss alltid av kundens bankkontoer / betalingskort på alle plattformene Digipos kjører kampanjer for deg på. Dette gir deg som kunde en unik innsikt i hva verdier Digipos som partner faktisk skaffer deg til enhver tid.

Digipos AS kan ikke holdes på noen form ansvarlig eller juridisk ansvarlig for elementer som skjer hos 3. parts leverandører eller internt, som påvirker nedetid eller økonomiske tap av noen forstand. Digipos AS kan heller ikke i den forstand stilles økonomisk ansvarlig for påløpende kostnader dette medfører på noe vis hos kunde eller hos kundens 3. parter.

Eierskap strategier og annonser
Kampanjene og annonsene som Digipos lager for deg, ligger i eierskap 100% hos Digipos AS og ingen flere parter.Ved brudd på avtaleforhold eller avvikling av tjenesten fra Digipos, forbeholder vi oss eierskap til disse elementene, om ikke annet er avtalt. Kunden kan velge selv å kjøpe ut eierskapsrett til annonser og strategier, for en engangssum som tilsvarer 5x sum av månedlig markedsføringsavtale

Supportkanaler og oppetid
Når man driver med aktiv digital markedsføring, kan det dukke opp både spørsmål og ideer underveis. For dette har vi etablert ryddige og gode supportkaneler for å hjelpe deg best mulig underveis. Du kan nå oss på følgende måter og under følgende tidspunkter.

Åpningstid: Alle hverdager mellom 08:00 og 16:00

Kontakt epost: [email protected]

Kontakt Telefon: +47 415 50 030 inntast markedsføring.

NB.: Ved ferieavvikling i Juli måned, vil digitale og/eller fysiske møter utgå.
Annonseringer og rapporteringer vil gå som normalt ukentlig og det vil ikke reduseres kostnader i avtalen pga. dette.

Avtalens oppstart
Våre tjenester kan inneholde utstyr, lisenser, driftsmiljøer og arbeid. Når leveransedato er avtalt, vil Digipos iverksette innkjøp / igangsettelse av det som er nødvendig for tjenestens drift. Fakturering av avtalen vil derfor starte seneste en måned etter den avtalte dagen for leveranse, med mindre forsinkelsen skyldes forhold fra Digipos sin side.

Vilkår support og driftsavtale
Vår drifts og supportavtale omfatter både hjelp og bistand, i forbindelse med problemer, problemsøking og veiledning / opplæring i vår fraktavtale. Tjenesten driftes med telefon og fjernsupport.

Åpningstider:
Det leveres support mandag til fredag 08:00 til 16:00, utenom helligdager.

Kontaktinformasjon & responstid:
Responstid for alle våre tjenester er innen 8 arbeidstimer (Man-Fre) etter at supportsak er innmeldt til riktige kanaler hos Digipos.

• Epost: [email protected]
• Telefon: +47 415 50 030

Tjenester / produkter som omfattes av avtale:

• Gjennomføring av alle nødvendige oppdateringer av Sendo.
• Support av fraktsystemet Sendo.
• Drift av fraktsystemet Sendo.
• Support vedrørende forsendelser gjennomført i Sendo.
• Dialog mot ekspeditører ved evt. feil tilknyttet forsendelser.
• Dialog vedrørende fraktpriser.

Tjenester / produkter som IKKE omfattes av supportavtale:

• Endringsarbeid i form av problemer forsaket av kunde selv eller kundens 3 parter.
• Installasjon av tilleggs maskinvare som ikke er levert av Digipos.
• Installasjon av tilleggs programvare som ikke er levert av Digipos.
• Support for EDI systemer, hardware og software som ikke er levert av Digipos.

Medgått tid til overnevnte elementer vil være av fakturerbar art og vil faktureres for hver påbegynte halvtime. Pris pr. påbegynte halvtime er 725,- eks. mva.

Kundens forpliktelser
Digipos krever at kunden holder systemet og eget personale oppdatert på følgende områder:

• Support meldes inn på avtalte kanaler.
• Å ikke installere tredjeparts programvare / plugins som ikke er godkjent av Digipos
• Gjennomført brukeropplæring av alle som bruker løsningen
• Ha organisasjonsnummer og/eller kundenavn ved henvendelser på support.
• Å akseptere / etterfølge Sendo’s gjeldene vilkår for frakt og bestilling av frakt.

Særskilte vilkår

Erstatning:
Digipos AS kan ikke holdes på noen form ansvarlig eller juridisk ansvarlig for elementer som skjer hos 3. parts leverandører eller internt hos kunde, som påvirker nedetid eller økonomiske tap av noen forstand. Digipos AS kan heller ikke i den forstand stilles økonomisk ansvarlig for påløpende kostnader dette medfører på noe vis hos kunde eller hos noen av kundens 3. parter.

Henteavtale frakt:
Alle bestillinger gjort gjennom vår fraktløsning, gir muligheter for henting av varer fra deres butikk eller lager. Opphenting gjennomføres etter leverandørens henterutiner for ditt geografiske område eller etter annen inngått avtale.